しばらく見てもらったあとに〇〇する。

  写真や商品を見てもらうのはすごく大切ですが、それと同時に説明も大事です。

　その「説明」をするタイミングを外さないようにするのも、１つの人間工学的に大切です。

　そのタイミングは、しばらく見てもらったあとに説明するのが良いです。

　売りたいので、早く説明したくなりますが、見ているときや、試しているときなどは、お客様はそれに集中している、あるいはしたいので、その他の感覚機能が下がります。

　人間は、一度に２つのことに集中できないので、見ている間にお話しても入らないことが多いです。

　例えば、新しいトリートメントの説明の紙を作ったとします。それを見せたときに、しばらく見てもらってからお話する方が頭に入ります。分からないので聞く準備をします。

　たったこれだけでも理解度が上がり、購入に至る比率が上がります。

　これはサロンで実際にあった話です。見せた瞬間から説明してしまって、さらに、見せている手が揺れていて、紙の内容が良く見えなくて、ささっと説明だけして終わってしまって、お客様に「今回はいいです～。」って言われてしまいました。

　緊張しているアシスタントさんによくあるシーンです。

　私の、今回のコーヒーゼリーでは、私が写真を見ている間、従業員さんは黙っていました。たまたまかも知れませんが、十分に吟味できて、購入することができました。

　なかなか、こういう細かいことって、気が付かないのですが、自分がお客様だったら、どうしたら買いやすいのかを考えると、細かい点が見つかるかも知れません。

　日々、勉強かなと、私も頑張っております。